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Quando si focalizza l’attenzione sui Social Media notiamo come molte realtà riesco ad dare vita a strategie creative  mentre molto altre continuano a commettere errori banali .

La catena di supermercati britannici “Waitrose” per cercare di coinvolgere i propri utenti ed aumentare l’esposizione del proprio brand sui social decide nel 2013 di chiedere su  Twitter il motivo per cui fanno acquisti nel proprio supermercato utilizzando l’hashtag #waitrosereasons.

L’iniziativa porta paradossalmente ad una serie di commenti poco positivi e alcuni che hanno finito addirittura per mettere in cattiva luce l’intera catena, come ad esempio, quelli di utenti che affermano di acquistare da Waitrose perchénon amano essere circondati da gente povera.

Questo è solamente un esempio delle piccole insidie che si possono annidare sui social network. Cosa impariamo dal caso Waitrose?

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  • mai dare per scontato che chi ci segue sui social ci ama!
  • anche la più lodevole delle iniziative può portare a risultati negativi.
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Scritta il 20/05/2015

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